| 引论 第一章 电子政府 第一节 电子政府的产生 第二节 电子政府的概念框架 第三节 全球电子政府概述 第四节 我国电子政府实施战略 第五节 电子政府存在的合理性基础 第六节 电子政府的发展与数字鸿沟 第七节 电子政府理论研究概况 第二章 电子政务基本理论 第一节 电子政务的基本概念 第二节 美国电子政务模型及分析 第三节 电子政务的“一站式”模式 第四节 电子政务的生态环境 第三章 电子管理 第一节 电子管理的基本概念 第二节 电子管理的模式 第三节 “一站式”网上行政审批 第四节 “一站式”的业务流程 第五节 “一站式”的组织结构 第四章 电子公共服务 第一节 服务型政府与公共服务 第二节 电子公共服务系统 第三节 电子公共服务的“一站式”模式 第四节 政府“客户”关系管理 第五节 电子公共服务品质评价 第六节 电子公共服务的应用 附录 第五章 电子民主 第一节 民主的概念及互联网的影响 第二节 电子民主的基本概念与涵义 第三节 在线公共论坛 第四节 市长电子信箱 第五节 电子民主的实践 附录 第六章 政府门户网站 第一节 电子政府与政府门户网站 第二节 政府门户网站定位与功能 第三节 政府门户网站的设计原则 第四节 政府门户网站的结构与运作机制 第五节 政府门户网站的实施战略 第六节 政府门户网站绩效评估 附录 |
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