| 本书是环球资源出版的著名商业管理杂志《世界经理人》总编辑刘澜最近四年来关于企业管理的文章精选，主要针对企业中高层领导人，内容以领导力为中心。并涉及人力资源、市场营销、企业文化等方面。主要文章选自深受读者欢迎的“致读者”和“CEO秘笈”两个栏目。 本书适合企业中高层经理人以及其他各种组织的管理者、企业管理和财经研究者、传媒工作者、大学生阅读。 |
| 第一部分 顾客 001 “质量”是“第一”吗 003 德鲁克给张瑞敏打分 007 顾客是上帝吗 011 卢茨七律 015 我不喜欢当“忠诚顾客” 019 第二部分 人本 023 人力不仅是资源 025 用人的真理 029 人力资源工作的三层境界 033 以人为本是什么 037 向韦尔奇学什么 041 第三部分 领导力 045 领导力的鸡尾酒 047 管理最重要的那一维 051 管理你自己 055 提高情商像是弹钢琴 059 猴年从猴子说起 063 看足球学习管理团队 067 看网球学习管理团队 071 知识型组织的领导力 075 领导者是仆人 079 第四部分 CEO秘笈 083 CEO怎样照镜子 085 向戴尔和鲍尔森学习认错 089 向郭思达和奈特学习讲故事 095 向贝内特和温白克学习“脱毛衣” 101 第五部分 竞争力 107 营销提升竞争力 109 通往百年老店的道路 113 关于品牌的六个发现 117 在制造中创造 121 创新的多项选择题 125 多元化还是专业化(一) 129 多元化还是专业化(二) 133 不是猛犸，是马 137 第六部分 企业文化 141 企业文化的本与末 143 只有执行还不行 147 与世界同步的危险 151 第七部分 领导力教练 155 德鲁克的意义 157 啤酒里面加奶酪 161 你成长，我成长 165 《世界经理人》的基因 169 批评商学院的声音 173 附录一 对话张瑞敏 177 发现海尔公开的秘密 179 附录二 刘澜观察 199 弑神的年代：CEO篇 201 作者后记 207 |
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