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| 本书不是讨论特殊的领导类型的。也不应该如此。它并没有提供一系列使我们能够在既定的形势下过去时行比赛的“食谱”或“脚本”。为此，我要谢谢菲尔。另外，本书可以视为领导实践的一种领导者“信念”的扩展——一只只能来自于领导者自身的、崇高的个人“核心”能力。当菲尔讨论领导者必须永远在脑海里保留一幅“大蓝图”——负债和金融问题、产品质量、服务、客户、同仁、老板、和供应商——时他从未失去对事实的观察，即优异的领导能务主要源于自身，以及领导者花费时间在组织中培育的与其他人的关系。
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| 作为最伟大的管理思想家之一，菲利浦·B·克劳士比拥有五十余年亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，并让全世界分享他永恒的理念与远见卓识。在克罗斯莱公司，他确定了质量的定义；在马丁公司，则创造了“零缺陷”的概念；而在ITT公司，则把源于工业的质量管理思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了克劳士比学院，从此这咱福音便以16种语言在全球传播，“质量教父”也非仅仅是对他的尊重。从天真的学生，到经历战火的海军战士；从基层技术员，到高层副总裁和CEO，他让华尔街动容，并创造了一批百万富翁。同时，他又是一位讲故事的高手，他写了十余本管理著作，每本都畅销，以至于他的名字就等于畅销。
美国《时代》杂志称他为“质量福音的传道者，本世纪伟大的管理思想家。” 美国《奥兰多哨兵报》说：克劳士比“改变了美国人做人做事的方式。” 美国《商业周刊》杂志撰文：“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……” 美国《今日培训》报说：“克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理，不懂克劳士比将是件不国可思议的事情。” 他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切，创造幸福的人生才是根本。本套丛书将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验！ |
| 丛书总序 主编序 作者自序 前言 导言 什么是领导 领导不是一个系统 领导的定义 领导法则 领导者的发展 第1章 领导个性 领导得的五种类型 领导个笥方格 省思录 第2章 法则一：清楚的议程 个人议程 组织的议程 陈述议程 制定计划 省思录 第3章 法则二：个人哲学 创建个人哲学 学习 创新 决策 省思录 第4章 法则三：培育关系 关系不会从天而降 银行合并实例 省思录 第5章 法则四：国际化 “国际化”的实例 省思录 第6章 领导者与财务 财务的领导 金钱是工具而非产品 金钱作为营养品 预防财务问题 让大家了解和使用评价方法 省思录 第7章 领导者与质量 从质量着手 组织反射出领导者的诚信 诚认系统 省思录 第8章 领导者与客户 客户管理 识别客户 确定客户的需要 培育客户 省思录 第9章 领导者与供应商 同供应商打交道 选择 沟通 表现 教育其他人 省思录 第10章 领导者与员工 关系 选择 教育 风气 省思录 第11章 领导者与老板 同老板的关系 达成一致 帮助 预防 省思录 索引 克劳士比管理咨询中国宣言 让我们来听听他们是怎么说的 |
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