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| 第一章 概述 第一节 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目睥和意义 第二节 与美国国家南量奖评价标准的比较 第三节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T19000族GB/T24001、GB/T2800I以及六西路玛的关系 第四节 卓越绩效评价准则的结构及其相互关系 篆五节 主要术语和概念 第六节 卓越绩效评价 第二章 领导 第一节 综述 第二节 理解与实施 第三章 战略 第一节 综述 第二节 理解与实施 第四章 顾客与市场 第一节 综述 第二节 理解与实施 第五章 资源 第一节 人力资源管理综述 第二节 其他资源相关的理论综述 第三节 理解与实施 第六章 过程管理 第一节 综述 第二节 理解与实施 第七章 测量、分析与改进 第一节 综述 第二节 理解与实施 第八章 经营结果 第一节 综述 第二节 理解与实施 |
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