| 第一章 行政主管岗位描述第一节 行政主管自我岗位规划一、行政主管的角色认知二、行政主管的胜任能力三、行政主管的职业发展第二节 行政部组织结构设计一、企业组织结构设计原则二、行政部组织结构模型第三节 行政部目标分解一、行政主管目标设定步骤二、目标的量化、细化、流程化三、企业组织目标分解流程附录1：高低效行为对照表附录2：经典案例解说附录3：工作技能检测和思考要点第二章 行政事务规范处理第一节 行政事务管理一、行政管理制度的制定二、行政工作流程设计三、值班人员的工作制度四、行政经费的规范使用第二节 公共关系管理一、规范日常接待工作二、公关工作的作用和内容三、危机公关的内外部管理第三节 会议工作管理一、做好会前准备工作二、会议过程的管理与引导三、会议总结的要点第四节 信息工作管理一、统计信息的作用二、保密工作和印信管理三、企业局域网信息管理附录1：高低效行为对照表附录2：经典案例解说附录3：工作技能检测和思考要点第三章 文件、文书及提案管理第一节 文件收发管理一、如何接收文件二、如何分发文件三、文件归档第二节 文案写作要求一、行政文案写作基本要求二、工作计划、策划案的写作第三节 提案体系建设一、提案的意义、范围和宣传二、提案的收集、回复和评审三、提案的实施、奖励和跟踪附录1：高低效行为对照表附录2：经典案例解说附录3：工作技能检测和思考要点第四章 礼仪形象与活动管理第一节 员工礼仪形象管理一、行政人员服饰仪容、言谈举止与人际交往二、办公室环境管理和礼仪要求三、企业员工的个人礼仪与工作礼节第二节 客户接待工作一、接待的准备、布置和座次安排二、来宾的迎接和招待三、来宾送行的细节内容第三节 企业活动类型及操作要领一、新闻、庆典等活动的类型二、大型活动操作要领附录1：高低效行为对照表附录2：经典案例解说附录3：工作技能检测和思考要点第五章 总务后勤管理第一节 伙食质量管理一、生活物资的采购流程二、厨房布局与作业流程三、伙食质量与安全卫生管理四、餐厅卫生及秩序管理第二节 宿舍管理工作操作要领一、宿舍个人卫生和公共卫生管理二、宿舍秩序管理三、宿舍安全管理附录1：高低效行为对照表附录2：经典案例解说附录3：工作技能检测和思考要点第六章 物资财产管理第一节 企业物资管理流程一、物资购买程序二、入库数据处理与存货核算三、物资出库类型及管理要点四、废旧物品处理及管理方法第二节 基础设施管理一、建设项目的计划、议价、监督及验收二、物业的布局、维修及水电供暖管理三、设备的购置、使用、保养及报废管理第三节 车辆管理一、车辆管理办法与驾驶员、管理员职责二、用车权限、手续、行为规范及事故处理三、企业车辆维护的操作规范附录1：高低效行为对照表附录2：经典案例解说附录3：工作技能检测和思考要点第七章 安全保障管理第一节 保安工作职责和管理内容一、保安队长的工作职责二、保安员的工作职责三、保安部的工作内容和规范第二节 企业消防安全管理一、消防安全的基本内容二、一般员工和特种作业人员消防安全管理三、消防安全演习流程及要点第三节 紧急事件处理与医疗保障管理一、紧急事件处理二、医疗保障管理附录1：高低效行为对照表附录2：经典案例解说附录3：工作技能检测和思考要点第八章 人力资源与绩效管理第一节 人力资源开发工作一、岗位需缺分析及招聘计划二、招聘工作过程管理三、员工培训计划与执行四、培训效果评估与改进第二节 绩效管理思想及制度设计一、绩效管理思想和基本流程二、绩效管理体系设计三、不同岗位绩效制度的制定四、寻求绩效制度的持续改进第三节 绩效实施过程管理一、绩效制度的执行二、岗位绩效考核流程三、团队（部门）绩效制度的实施四、绩效实施过程中的问题及误区第四节 绩效考核工具的应用一、平衡记分卡二、关键绩效指标法三、目标管理与绩效考核附录1：高低效行为对照表附录2：经典案例解说附录3：工作技能检测和思考要点第九章 光盘介绍 |
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