最佳员工成长法则

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第4章 学会有效沟通 63
·正确理解问题 64
·应对信息过载 66
·掌握沟通的要素 68
·疏通价值观过滤器 69
·什么是沟通的3v方法 73
·与其他人建立融洽的人际关系 76
·成为更加优秀的倾听者的三个关键 77

第5章 掌握要事优先原则 87
·你有选择余地吗 88
·集中精力做好你能够控制的事情 89
·区分活动的先后次序 94
·乐于授权 98
·让会议发挥作用 101

第6章 遵守团队的游戏规则 109
·理解pip模型 111
·在不同层面上营建自己的人际网络 118
·与上司有效沟通 121
·做一名有团队精神的人 123

第7章 欢迎变革 129
·学会筛选你的信息 130
·正确看待转型期的挑战 132
·不要忽视“过渡期”管理 133
·了解人们为什么会抵制变革 136
·学会抑制你的恐惧 137
·了解变革的四个阶段 139
·管理层常犯的错误 141
·变革期间应考虑的因素 142
·重新建立信任 144

第8章 保持积极的态度 147
·检点自己的态度 148
·摒弃“权利”心理 150
·了解态度来自哪里 153
·奇妙的mother模型 157
·引导你的潜意识 158
·检查你的“自我交谈”内容 161

第9章 幽默风趣，愉快工作 167
·把欢乐带回工作场所 168
·尽量从工作中获得最多的乐趣 172
·确定你的人生目标 174
·进行准确及时的自我评估 174
·在你的工作中创造更多的选择机会 178
·在你的生活中创造更多的选择机会 181
·进行有效的压力管理 184

第10章 以服务为导向 189
·了解客户服务的现状 190
·使用电话的窍门 190
·零售商场、航空公司和旅馆带给我们的启示 193
·如何使你不同凡响 196
·了解客户的需要 197
·养成良好的客户服务习惯 199
·结束语 200

作者简介 205
译者简介 207
后记 209