模拟导游实训教程

.4.2人店服务模拟
4.3商定日程服务模拟
4.4参观游览服务模拟
4.5各站服务工作模拟
4.6离站服务模拟
4.7途中服务工作模拟
4.8末站服务模拟
4.9后续工作模拟
第5章 海外领队游服务模拟实训
5.1海外领队准备服务工作模拟
5.2海外领队通关服务模拟
5.3海外领队境外旅游服务模拟
5.4后续工作服务模拟
第6章 景点景区导游服务模拟实训
6.1景点景区导游服务内容
6.2景点景区讲解的一般流程
6.3景点景区讲解的一般方法——自然景观篇
6.4景点景区讲解的一般方法——人文景观篇
第7章 散客导游服务模拟实训
7.1散客旅游概述
7.2散客导游服务流程
第8章 旅游者个别要求及问题的处理模拟实训
8.1旅游者个别要求处理的基本原则
8.2 旅游者个别要求的处理
8.3旅游者自由活动方面的个别要求
8.4旅游者要求探望在中国的亲友、让其亲友随团活动
8.5旅游者要求改变旅游计划和日程的处理
第9章 旅游故障预防与处理服务模拟实训
9.1旅游接待计划和日程变更的处理
9.2漏接、空接、错接的预防和处理
9.3误机(车、船)的预防和处理
9.4物品丢失的预防和处理
9.5旅游者走失的预防和处理
9.6旅游者患病、死亡的处理
9.7旅游安全事故的预防与处理
第10章 部分特色旅游讲解模拟实训
10.1红色旅游
10.2古色旅游
10.3绿色旅游
参考文献
附录导游人员资格考试现场面试及模拟实训部分考题