| 周裕新，复旦大学中文系1960年级毕业，上海市行为科学教研领域知名学者，现任上海市演讲学研究会副会长。被国家教育部、人事部评为全国优秀教师并授予“全国优秀教师”称号。
多年来，潜心于新兴学科的教学研究和写作，已先后发表著作十多部及大量相关论文，共300多万字。此外，在部分高校开设多门课程，并为文广集团、妇联、东方航空、宾馆、街道等单位及各类院校作“形象塑造”、“交际礼仪”、“优质服务”等专题讲座数百场，深受欢迎。 主要著作有：《公关礼仪学》（合著）、《公共礼仪艺术》（主编）、《公关写作艺术》（主编）、《企业思想政治工作心理学》（著，上海市马克思主义优秀学术著作）、《现代女性心理》（主编）、《现代消费心理学》（编著）、《成功择业指导》（主编。 |
| 总序 理论篇 第一章 绪论 第一节 现代旅游礼仪概述 第二节 现代旅游礼仪的发展与实践 思考题 典型案例 第二章 现代旅游礼仪的理论基础 第一节 一门综合性的应用学科 第二节 现代旅游礼仪中的公共关系理论 第三节 现代旅游礼仪中的传播学内涵 第四节 现代旅游礼仪中的心理元素 思考题 典型案例 第三章 现代旅游礼仪的基本要求 第一节 现代旅游从业人员礼仪修养 第二节 现代旅游礼仪修养的实施 思考题 典型案例 第四章 现代旅游礼仪表现形式 第一节 旅游礼仪中的语言表现形式 第二节 旅游礼仪中的态势语表现形式 第三节 表现形式在旅游礼仪中的运用 思考题 典型案例 旅游服务篇 第五章 旅游业商务礼仪 第一节 概述 第二节 旅行社商务礼仪 第三节 旅游交通商务礼仪 第四节 旅游购物商店商务礼仪 思考题 典型案例 第六章 导游服务礼仪 第一节 概述 第二节 导游服务语言礼仪 第三节 导游接待服务礼仪 思考题 典型案例 第七章 饭店服务礼仪 第一节 概述 第二节 前厅部服务礼仪 …… 旅游消费篇 附录 |
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