| 本书适合商务人员及准备进入商务领域的人员阅读，亦可供相关专业的人员和在校师生参考。 |
| 引 言 沟通就在我们身边
第一篇 沟通的原则和技巧 第一章 如何打开双方沟通的大门 第二章 当一个好的倾听者 第三章 无声胜有声——非语言沟通 第四章 促进团队沟通 第五章 跨文化沟通 第二篇 不同方式的沟通 第六章 口头表达与演讲 第七章 会见和面试 第八章 谈判中的沟通 第九章 各种会议的沟通 第十章 机构内外的组织沟通 第十一章 未来的趋势——网络沟通 第三篇 化解沟通的难题 第十二章 克服沟通的障碍 第十三章 当发生冲突时 第十四章 与难缠人物沟通 第十五章 化解难相处的行为 第四篇 沟通案例篇 |
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