| 苏伟伦，1970年生于神农故里－－湖北随州。管理学硕士现任职于国有大有10年的管理经验。主要著作有《有效的目标管理》、《现代管理“五常法则”》、《军事化管理的40个细节》、《戴明管理思想核心读本》、《高效会议》、《杜拉克管理思想全书》、《卓越背后的发现：柯林斯管理思想核心读本》、《百分百谈判大师》、《百分百现场管理》等。 |
| 第1章 完美沟通之黄金法则 1.瞬间打造最佳沟通场合 2.用积极的心态沟通 3.保持38度语言沟通 4.丑话不必丑说 5.双赢是成功沟通的硬道理 6.让对方产生好感的六大绝技 第2章 做好沟通前的预习功课 7.知己知彼是沟通的前提 8.给自己准确的沟通定位 9.对相关知识狠下苦功 10.沟通的目标决定一切 11.以良好的人际关系做铺垫 12.以诚恳为沟通的根本准则 第3章 沟通的标准姿态 13.起决定作用的第一印象 14.用握手来做开场白 15.用快乐来感染别人 16.有效利用肢体语言沟通 17.低姿态和高标准 18.随身携带的攻关法宝 19.微笑－－取悦自己，愉悦他人 20.声音很重要 第4章 沟通一般将来时 21.对自己充满信心 22.鼓励对方先开口 23.话要说到点子上 24.允许对方偶尔犯错 25.用电话解决难题 26.不可缺少的人情味 第5章 沟通对象决定的沟通方法 27.一具忠于职守的下属 28.体谅又严厉的上级 29.同事与竞争 30.与老前辈过招 …… 第6章 沟通的艺术 第7章 解决沟通的难题 第8章 沟通的价值 |
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