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| 本书由《哈佛谈判书》作者罗杰·费希尔专文推荐。其探究的是：什么原因增加了对话的困难度，为何我们避开这些议题，以及我们为何无法处理好这些议题。适用于处理与子女、父母、房东、房客、供应商、客户、银行家、经纪人、邻居、队员、病人、雇员及同事之间的关系。 |
| 序 感谢 导论 问题的根源 1.三种对话类型 转向学习的立场 “出了什么状况”型对话 2.停止争论对错——探索彼此的故事版本 3.他是故意的？——从影响力分辨意图 4.停止归咎与责备——画出归因系统 “感受”型对话 5.掌控你的感受——否则感受会掌控你 “自我认同”型对话 6.建立坚固的自我认同——自己最在乎什么？ “创造学习”型对话 7.你的目的是什么？——何时提出？何时放手 8.付诸行动——从第三者故事开始 9.学习——用心倾听 10.表达——坚定清晰的表达自己 11.解决问题——引导对话 12.逐步演练 |
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