第一章 绪论 第一节 什么是礼仪 第二节 礼仪与气质培养 第三节 礼仪与道德修养 第四节 弘扬我国优良的礼仪传统,加强礼仪教育 第二章 现代社会生活中的个人礼仪 第一节 仪表风度 第二节 谈吐举止 第三节 服饰穿戴 第四节 饮食起居 第三章 商务交际礼仪 第一节 见面时的礼节 第二节 商务交往活动中的礼节 第三节 婚丧寿庆 第四节 商务宴请 第四章 商业实务礼仪(上) 第一节 商品销售 第二节 销售服务的文明用语与忌语 第五章 商业实务礼仪(下) 第一节 商务洽谈 第二节 商业仪式 第三节 商务通讯 第四节 商务接待 第六章 服务业礼仪 第一节 服务人员的礼仪修养 第二节 客房服务 第三节 餐饮服务 第四节 旅游服务 第五节 酒吧和其他服务 第七章 涉外商务礼仪 …… |
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