| 秦启文，心理学博士。公共关系与组织形象设计（CIS）教授。重庆市社会学学科带头人。独立撰写、主编、参编有《公共关系心理学》、《现代公共关系学》、《现代公关礼仪》、《现代社会学》、《心理学视野中的企业理念》等著作26部，在各类中文核心期刊发表学术论文49篇，其中9篇被《新华文摘》等杂志全文转载。曾获霍英东教育基金二等奖、加拿大政府加拿大学术研究特别奖等6项国家级、省部级奖励。兼任重庆市北碚区人民政府、重庆天奇集团、中国农业发展银行广安市分行等多家政府机构、企事业单位的顾问、首席顾问。主持或参与了国内多家知名企业的企业形象（CIS）策划。 |
| 第一篇 公关语言艺术的一般原理篇 一、公关传播与公关语言艺术的含义 1.对公共关系的界定 2.公关传播的含义 3.语言与公关语言的含义 二、公关语言艺术的功用 1.沟通组织与公众间的差异障碍 2.协调人际关系 3.激发公众对组织的好感 4.公关语言艺术的使用范围 三、公关语言的形式 1.口头语言 2.副语言 3.体态语言 4.服饰语言 5.书面语言 四、公关语言艺术的一般特点 1.新 2.真 3.准 4.简洁 5.生动形象 6.幽默 7.语速适度 8.具有韵律 9.富于情感 五、公关语言艺术的宗旨 1.以理服人 2.以情服众 3.双向沟通 4.为建立良好的组织形象服务 六、公关语言艺术的使用原则 七、公关语言艺术的学习方法 1.勤学 2.细察 3.多思 4.苦练 第二篇 口头语言艺术基础篇 一、广博与专精相结合的知识基础 1.知识面应尽量广博 …… 第三篇 公关中的交谈语言艺术篇 第四篇 公关中的论辩语言艺术篇 第五篇 公关中的演讲语言艺术篇 第六篇 公关中的谈判语言艺术篇 第七篇 公关中常用书面语言艺术篇 第八篇 公关中的体态语言艺术篇 |
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