| 第一章 消费者行为基础 第一节 消费者行为概念 一、为什么要研究消费者行为 二、消费者行为的定义与内涵 三、消费者导向与消费者价值创造 四、消费者行为学的研究框架 第二节 消费者行为学历史发展与研究方法 一、消费者行为学的形成与发展 二、消费者行为学与相关学科的关系 三、消费者行为学的研究方法 第二章 外部影响因素 第一节 文化因素与消费者行为 一、文化概念与特点 二、亚文化概念与特点 三、文化对消费者行为影响的特点 四、文化与消费方式 第二节 社会因素与消费者行为 一、社会阶层的划分与影响 二、参照群体 三、意见领袖 四、创新扩散 第三节 经济因素与消费者行为 第四节 家庭因素与消费者行为 第三章 营销组合与消费者行为 第一节 营销沟通 第二节 产品因素与消费者行为 第三节 价格因素与消费者行为 第四节 渠道因素与消费者行为 第五节 促销因素与消费者行为 第四章 内部影响因素 第一节 消费者的心理活动过程 第二节 消费者的心理倾向：需要与动机 第三节 消费者的心理倾向：态度与个性 第五章 消费者的购买过程 第一节 购买行为的一般过程与类型 第二节 购买行为理论与模式 第三节 购买决策过程 第四节 购后行为 第六章 消费者行为与市场规制探讨 第一节 消费者运动 第二节 消费者权益保护 第三节 消费者的不当消费行为与“上帝也会犯错” 附录：中华人民共和国消费者权益保护法 主要参考文献 |
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