| 遵礼而行，万象有仪；融东贯西，风古尚今。 —— 贺《魅力礼仪》第1版面世 ——经济学博士投资顾问 张杭 学习国际礼仪是中国企业走向世界的通行证。 ——中国高教秘书学会副会长、北京高等秘书学院董事长 王世红 礼仪是一条社会文化链，是帮助人际沟通的桥梁，是通往和谐社会的必经之路。 ——北京发改委法律顾问、北京惠诚律师事务所董事长 范世汶 荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”用现代的话来讲：和谐社会需要人与社会的和谐；人与人的和谐；人自身的和谐。《魅力礼仪》一书将礼仪之道融会贯通于人的生活、工作和社交之中，也将会为我们每一人的心中植入和谐的礼仪之音。 ——联想集团副总裁 孙育宁 中国向来被称之为“礼仪之邦”。自周朝尊礼以来，上下三千年，有士大夫、乡绅名流、儒生为各阶层民众起着榜样的作用。不幸的是近代以来，比比皆是的随地吐痰、公众场所旁若无人的大声喧哗、大街上豪华轿车中突然飞出的垃……凡此种种，让国人无不为“礼仪之邦”之美称汗颜！欣闻郑东女士有关礼仪的书问世，拜读之下，不禁唏嘘感叹。相信“魅力礼仪”能成为新一代中国人的礼仪之榜样。 ——梯升资讯管理总监 张辰华 |
| 何秉尧，教授，雅丽专业礼仪培训中心礼仪总监、礼仪文化推广工作的先行者，国内权威礼仪专家。
20世纪60年代毕业于中国戏曲学院，长期从事戏曲表演、导演，传统礼仪，当代文明礼仪的研究与实践工作。先后在中国戏曲学院、北京礼仪专修学院任教多年，教学经验丰富。在“构建和谐社会、提昌文明礼仪”的要求下，为国内数百家机关、企业、学校、医院、社区等进行了礼仪文化的宣传、讲解及培训，成效显著，受到高度赞誉。 |
| 前言 公众礼仪篇 从给人良好的印象开始——形象 仪表：雅而不俗 仪态：端庄不嗲 举止禁忌 沟通的润滑剂——语言 礼貌用语：体现教养，感受亲和 自我介绍与寒暄：完美沟通的开始 沟通的技巧：能讲话不等于会讲话 倾听：比讲话更难 学会包容：人际交往的法宝 学会赞美：大家都快乐 人际交往的桥梁——友谊 初识者：传递友谊从此开始 老朋友：更需关照 邻居：彼此都是邻居 同学：在同一摇篮里起步的伙伴 男人、女人：不要说男女平等 主人、客人：珍惜聚会 和谐的纽带——公众礼仪规范 交通礼仪：快乐踏上和谐路 购物礼仪：购买的不只是货物 中餐礼仪：还有比佳肴更可口的 观摩礼仪：别让自己变成主角 赛场礼仪：学会看比赛 旅游礼仪：文明观光、入乡随俗 服务礼仪篇 有朋自远方来，热情相待——服务意识 服务角色：你是谁？ 服务原则：不能记忆的事情 看得见的品牌——服务形象 服务人员仪表：展现职业气质 服务人员仪态：不是表演 服务人员的举止禁忌 听得见的温馨——服务用语 服务用语要求：时刻遵守法则 语音训练：原来可以如此动听 服务用语禁忌 宾至如归——接待服务 接待前：做好准备 接待细节：体现质量 送别客人：期待相逢 商务礼仪篇 交流的开端——会面礼仪 介绍：先后有序 握手：友谊的开始 名片：你的面子 不可忽视的交往渠道——通讯联络 电话：不是“煲粥” 传真：够完整吗 电子邮件：也有规范 诚意的体现——拜访与接待 遵约守时 进门后的三分钟 离别时的几件事 接待3S及细节 商务送客 商务活动的核心——会议与洽谈 座次礼仪：你的位置在哪里？ 与会时：你必须职业 商务沟通：SOFTEN原则与清晰表达 谈判礼仪：讲究措辞 签字礼仪：成功的序幕 展示职业形象——商务形象与着装 男士商务着装 女士商务着装 社交礼仪篇 社交的序曲——邀请与请柬 请柬格式 请柬内容 时尚与个性的舞台——社交三会 宴会 酒会 舞会 西餐礼仪 从餐巾布开始 餐具的用法 用餐时的举止风度 闪亮登场：魅力着装 借物传情：馈赠礼仪 |
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