| 滕世华，女，1961年8月出生，华东政法学院教授。博士。参与多部学术著作和教材的编写，在国内重要学术刊物发表学术论文数十篇，其中被人大复印资料、《中国社会科学文摘》转载多篇。 |
| 上篇 理论篇 第一章 导论 第一节 公共关系概述 第二节 公共关系的形成过程与发展趋势 第三节 公共关系学 第二章 公共关系的主体 第一节 社会组织分析 第二节 社会组织的公共关系 第三节 公共关系组织机构 第三章 公共关系的客体 第一节 公众分析 第二节 公众公共关系 第四章 公共关系的介体 第一节 传播分析 第二节 公共关系传播 第五章 公共关系的基本原则及失调矫治 第一节 公共关系的基本原则 第二节 公共关系失调诊断与矫治 中篇 实务篇 第六章 公共关系实务概述 第一节 信息传播 第二节 公众协调 第三节 组织形象管理 第四节 公共关系实务创新 第七章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系计划的实施 第四节 公共关系评估 第八章 公共关系常规工作 第一节 公共关系日常工作 第二节 公共关系专题活动 第九章 公共关系危机管理 第一节 公共关系危机 第二节 公共关系危机管理概要 第三节 公共关系危机预防 第四节 公共关系危机处理 第十章 公共关系工作技巧 第一节 公共关系语言艺术 第二节 公共关系写作技巧 第三节 公共关系社交礼仪 下篇 职业篇 第十一章 公共关系职业 第一节 公共关系职业概述 第二节 公关员的职业素质 第三节 公关员职业资格 第四节 公关员国家职业标准 第十二章 公关员职业知识测试 第一节 公关员职业资格鉴定——知识试卷 第二节 职业道德测试解析 第三节 理论知识测试解析 第十三章 公关员职业能力训练 附录：公关员国家职业资格鉴定模拟训练 参考书目 |
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