公共关系实例与运作

本书是国家规划教材中等职业教育文秘专业的配套教学用书。全书共分11章，按公共关系的职能、原则、人员素质、营销、沟通、形象塑造，公关的语言艺术、专题活动、策划、广告等方面阐述。 本书可作为机关、公司文秘人员岗位培训教材，还可作为从事公关工作人员的参考读物。

本书是国家规划教材中等职业教育文秘专业的配套教学用书。第二版修订在内容上替换了近年来典型的公关实例，选材广，题材新，反映了公共关系领域的新理念。

全书共分11章，按公共关系的职能、原则、人员素质、营销、沟通、形象塑造，公关的语言艺术、专题活动、策划、广告等方面阐述。本书以实例背景介绍、实例运作、公关效果分析为重点，展示给读者一个个公共关系活动的整体运作过程。书中提供的模拟练习，目的是强化职业技能教学的可操作性，通过公共关系实例、模拟训练来提高学生运用所学知识进行公共关系活动设计和实际应急变通的能力。

本书除作为教材外，也可作为机关、公司文秘人员岗位培训教材，还可作为从事公关工作人员的参考读物。

本书采用出版物短信防伪系统，同时配套学习卡资源。检验封底右下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作。

第一章 绪论

第一节 学科特点与学习方法

第二节 独立思考与情商培养

第二章 公共关系的职能

第一节 借题发挥，名扬四海

第二节 建立信誉，塑造形象

第三节 抓住机遇，传播沟通

第四节 把握信息，增进效益

第三章 公共关系的原则

第一节 以人为本，发挥潜能

第二节 互惠互利，处事公正

第三节 服务社会，奉送真情

第四节 诚能生信，金石为开

第四章 公共关系人员的素质

第一节 强烈的公关意识

第二节 良好的心理素质

第三节 高尚的职业道德

第四节 全面的工作能力

第五章 公共关系营销

第一节 开拓市场的策略

第二节 占领市场的策略

第三节 市场竞争的策略

第六章 公共关系的沟通

第一节 内求团结——组织内部公共关系的沟通

第二节 外求发展——组织外部公共关系的沟通

第七章 公共关系形象的塑造

第一节 展示给公众的“名片”

第二节 组织的“无形资产”

第三节 CIS整体战略

第八章 公共关系的语言艺术

第一节 语言艺术的技巧

第二节 语言艺术的情感

第三节 演讲

第四节 谈判

第九章 公共关系专题活动

第一节 举办庆典，扩大影响

第二节 召开会议，提高名气

第三节 组织活动，树立形象

第十章 公共关系策划

第一节 逆顺公关，巧造新闻

第二节 节日典故，灵活运用

第三节 发散思维，抓住热点

第四节 重视名人，参与公益

第五节 服务公众，借势造势

第十一章 公共关系广告