| 公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学等现代学科知识，总结现代经营管理的经验和技巧，探讨和研究如何树立良好组织形象、提高行业综合竞争力的新兴软管理科学。本书是以公共关系三大要素内容为主线，以公共关系实务为核心展开的，内容新颖独特、结构严谨、实用性和逻辑性强，并附有大量的案例，生动活泼，富有可读性。 |
| 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念 第二节 公共关系的渊源与发展 第三节 公共关系的特征 第四节 学习公共关系学的意义及方法 本章小结 习 题 第二章 公共关系的主体——社会组织 第一节 社会组织概述 第二节 组织形象的塑造 第三节 组织CIS设计 本章小结 习 题 第三章 公共关系的客体——公众 第一节 公众的特点及分类 第二节 组织基本目标公众分析 第三节 公众心理定势分析 本章小结 习 题 第四章 公共关系的媒介——传播 第一节 传播的要素及模式 第二节 公共关系传播的基本方式 第三节 公共关系传播媒介 第四节 公共关系传播效果 本章小结 习 题 第五章 公共关系的组织管理 第一节 公共关系的组织机构 第二节 公共关系人员的必备条件 第三节 公共关系人员的工作职责与职业准则 第四节 公共关系人员的培养与考核 本章小结 习 题 第六章 公共关系的职能和原则 第一节 公共关系的职能 第二节 公共关系的原则 本章小结 习 题 第七章 公共关系工作程序 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系评估 本章小结 习 题 第八章 公共关系沟通技巧 第一节 公共关系语言艺术 第二节 非语言沟通艺术 第三节 跨文化沟通 本章小结 习 题 第九章 公共关系专题活动 第一节 新闻发布会 第二节 典礼与仪式 第三节 开放参观活动 第四节 赞助活动 第五节 联谊活动 第六节 展览会 本章小结 习 题 第十章 公共关系危机管理 第一节 公共关系危机的类型 第二节 公共关系危机预防 第三节 公共关系危机的处理 本章小结 习 题 第十一章 公共关系礼仪 第一节 公共关系礼仪概述 第二节 个人公关礼仪 第三节 日常交往礼仪 本章小结 习 题 参考文献 |
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