危机公关：企业危机公关中人文精神的探寻与重建

     李明所著的《危机公关(企业危机公关中人文精神的探寻与重建)》是从一个新的视角来研究危机公关。有新必先有老，老的研究视角有三个：社会关系、管理功能、信息传播，分别以希尔滋、哈洛、杰夫金斯等人代表的理论为基础。在诸多精英的努力下，老的研究自是成果颇丰。本书对此自不会谨守门户之见，坐视不理。只要是对解决问题有帮助的，无论是从哪个视角，都一概不予排斥。本书的“新”，乃是在此基础上，以人文的视角，对危机公关进行新的审视与探究。

     我们无法预测未来，但有一点确定无疑：危机的幽灵将会永远徘徊在世界的上空。
     对数万起企业危机事件的研究表明，大部分危机都是由管理层的决策失误造成的，他们要负78％的直接或间接责任。
     其实，在危机发生之前，“引子”早就埋下，遗憾的是，在危机“爆炸”之前，大多数人对此未能预知。在“引子”的背后，还隐藏着“引子 ”的“引子”，它更加隐蔽，然而在李明所著的《危机公关(企业危机公关中人文精神的探寻与重建)》中，它终将无所遁形。
     《危机公关(企业危机公关中人文精神的探寻与重建)》试图寻找医治的良方，寻找打开危机门的金钥匙……

     李明(Stephen Lee)，1972年生于湖北，2003年从复旦大学研究生毕业，获博士学位。后进入大学任教，从事公共关系学的教学和研究工作并在公司担任高级顾问，提供公共关系方面的战略决策。 自2006年起，作为上海市教委危机公关领域课题的负责人，开始从人文与社会科学融合的新视点，进行危机公关课题的研究。期间在复旦大学新闻学院访学一年，进行危机公关方面的研究工作。本书就是根据这几年的研究成果所著。

1.绪论
  1.1  危机公关
    1.1.1  关系与公共关系
    1.1.2  危机与危机公关
  1.2  公共关系危机对公众的影响
    1.2.1  不同视角看公关危机对公众的影响
    1.2.2  对顾客的影响
  1.3  危机公关研究与人文精神
    1.3.1  危机公关研究
    1.3.2  人文精神
    1.3.3  关于人文精神的具体探讨
    1.3.4  人文精神的当代背景
2.“引子”研究——危机之前
  2.1  蝴蝶效应
  2.2  海恩法则
  2.3  质量互变规律
  2.4  “引子”的“引子”
3.现状研究——危机时代
  3.1  管理层与危机
  3.2  人文精神的失落
  3.3  人文精神的火种
4.求解——破解危机之源
  4.1  人文精神的失落与危机的发生
    4.1.1  相关性分析
    4.1.2  心灵和行为的反作用力
  4.2  重建人文精神
    4.2.1  重建人文精神的理由
    4.2.2  重建人文精神与信任问题
5.重建人文精神——解题的方案
  5.1  重建的主体——谁来重建
  5.2  重建的材料——用什么来重建
  5.3  重建的方案——怎么样重建
6.结语
参考文献
后记