尽管大多数销售人员能够正确地陈述，但是往往由于弄巧成拙的体态语而错失交易的良机，那些知识和见解看似不如他们的人却能够赢取更多的订单。实践证明，人类的情感和态度相互沟通的方式比内容要重要得多，也就是说体态语沟通最有效。 解读客户的体态语并对之做出正确的反应是一种事半功倍的销售技巧。本书将为你展示如何......
为销售人员破解销售疑惑，全书共汇集销售过程中最前沿的23个难题，每一难题均以古今中外的成功故事开场，用蜻蜓点水的手法引出销售疑难所在，然后用“身临其境”的销售案例展开对难题的论述，紧接着就是销售难题的核心部分——“难题破解”，最后以故事收尾，让销售人员“学有所思”。文中以表格和流程图的形式，具体详细......
销售员的推销能力在很大程度上决定着产品的销售情况。本书通过160 个精彩的故事，揭示了各行各业的销售员高超的推销技巧，告诉了读者金 牌销售员是怎样炼成的。 本书语言生动，趣味性强，适合企业销售人员和对推销感兴趣的读者 阅读。...
本书总结了数十位金牌电话销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式讲述了销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法。内容涉及电话销售的准备工作、突破秘书关、开发新客户、发掘潜在客户、电话约访、产品介绍、接听电话、应对拒绝、成交、服务跟进、针对不同类型的客户的沟通技巧等，旨在为销售人员提供抓住客户......
本书系统地介绍了通信企业客户服务管理的理念、内容和方法。全书共 分10章，前3章提出客户服务的基本理念、通信客户的特点，并从中引出通 信企业客户服务管理的概念和构成要素；第4章到第6章详细分析了通信企业 的客户价值和我国通信企业客户服务的现状，并从客户满意和客户忠诚的理 论出发，提出了通信企......
国际贸易与环境的关系已成为当前国际社会关注的热点问题之一。由于二者的关系是一个较新的研究课题，在很多方面尚需进一步研究和实践验证。改革开放以来，我国沿海开放地区的对外贸易取得较大成就的同时，也带来了较为严重的环境问题。因此，如何协调对外贸易与环境的关系已经成为沿海开放地区各级地方政府所面临的严峻问题......
《高等财经院校成人教育系列教材：市场营销学》以需求管理为主线，从三个大的方面构建《高等财经院校成人教育系列：市场营销学》体系。第一部分作为导论，主要介绍市场营销学的含义、产生与发展、思想演变过程等一些市场营销学的基本问题，并确立营销管理的大思路步骤；第二部分是市场分析与选择，主要内容定位在营销决策之......
本实验教程以现实企业或虚拟企业为背景，根据品牌传播策划的基本策略框架和一般工作流程，从指导项目模拟训练的角度，编制设计了品牌传播策划流程的主要环节、操作步骤规范、详细的策划思考方法和策划操作模板，希望为高校市场营销本科生和MBA学员进行品牌传播策划的全程模拟训练提供比较系统的可操作的策划训练工具。当......
资本市场的结构优化，对充分发挥资本市场的功能和控制资本市场的风险具有重要作用。本书从宏观与微观两个方面对中国资本市场的结构进行了深入研究。宏观结构的研究以市场规模与市场结构优化为主，以充分发挥资本市场的功能为主要目标，对不同市场之间以及各市场内部的结构进行了深入的研究，同时研究了资本市场结构中的一些......
本教材是在教育部关于教育改革精神的指引下，为适应我国高职高专教育发展及其对教学改革和教学建设的需要，精心设计编写的。全书共分十章，主要内容包括旅游市场营销调研，旅游市场分析，旅游住宿营销，旅行社营销，旅游交通营销，旅游市场营销发展与创新营销等。本书适合作为旅游经济类高职高专院校教材，也可作为旅游企业......
本书分三册，食品分册已编写，编织品分册、日用工业品分册有待编写。食品分册主要阐述一些主要食品的感官检验方法、理化检验的原理及方法，通过学习和实验的操作，为学生今后从事相关工作打下扎实的基础。 希望本套实验教材对系统总结我国经济管理实验教学的发展过程和经验，提高经济管理实验教学水平。推动经济管理实验......
本书是以浙江企业在国际化进程中所面临的TBT的实际问题为主要研究对象和理论归宿的学术著作。作者在对纷繁复杂的TBT形式做出科学而清晰的分析的基础上，借鉴国外有关制度和理论成果，以浙江省为例，提出了建立应对国外TBT的工作机制的一整套系统的方案。 是浙江省2005年科技攻关计划重点软科学项目《浙江经......
战略营销作为市场营销学的一个新的理论范式，其研究的视角、方法、理论基础各有不同。本书基于市场导向，以现代战略管理理论、企业能力理论、企业资源基础理论、营销情报理论、战略执行理论为基础，对战略营销管理的研究框架做出了全新的分析。...
现代社会，国与国之间的经济竞争体现为企业之间的国际竞争，企业竞争的实质是争夺品牌统治权。与世界著名品牌相比，我国品牌处于追赶和从属地位。面对经济全球化的深入发展，面对外资买断或封杀中国民族品牌的严峻挑战，面对建设社会主义和谐社会的新任务，民族品牌如何坚持自主创新、提升国际竞争力，是一个亟待研究的重要......
本书通过相关理论的归纳和分析，探讨了影响顾客知识获取和整合的关键要素，认识到企业战略导向对顾客知识管理的重要性，在此基础上提炼出了一个基于顾客导向、学习导向与顾客知识获取和整合影响技术创新绩效的研究框架。通过对顾客导向、学习导向与顾客知识获取和整合的相互关系，以及顾客知识获取和整合与产品创新和过程创......
本书以就业为导向，基于工作过程，以十几种电子电器产品的营销为载 体，将市场营销理论和营销导购实务有重点地分散并有机地融入到各产品的 营销工作任务中。书中对各种电子电器产品的卖点或趋势进行了简单的归纳 ，并将每一产品售卖过程中若干营销技巧改编为案例，还链接了产品的结构 、性能、原理、分类、标识......
