| 这套丛书特别适合于企业管理人员的培训，通过讲解、案例分析、游戏和演练的结合，使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥妙与乐趣，从而达到改进实际工作技能的目的。每个专题都是原理的阐述和技能的介绍相结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者既能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。
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| 王丽娟，中国人民大学劳动关系和人力资源学院副教授，在读博士。美国加州州立大学洛杉矶分校高级访问学者。主讲组织行为学、管理学等课程。著有约100万字数的专著和论文20余篇。
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| 第1章 谈判技能诊断 第1节 一个不得不做的能力测验 第2节 一流的谈判高手到底是什么样的呢 第一特征 换位思考 第二特征 尊重自己和他人 第三特征 为人正直 第四特征 公正 第五特征 坚忍不拔 第六特征 有责任感 第七特征 灵活的个性 第八特征 富有幽默感 第九特征 自律力 第十特征 精力旺盛 第3节 导致谈判失败的错误和原因 导致谈判失败的错误 导致谈判失败的原因 避免谈判错误的方法 第2章 基础理论 第1节 什么叫谈判 谈判的定义 谈判的特质 评价谈判是否成功的标准 谈判的种类 第2节 谈判的原则和过程 谈判的特征 谈判原则 谈判中的需求理论 谈判过程 第3节 谈判的背景信息 谈判信息的作用 谈判信息的分类 对第一类背景信息的再分类 谈判信息收集的一般方法 信息资料的整理 第4节 谈判方案的制定 确定谈判的主题和目标 确定谈判中各交易条件的最低 可接受限度 规定谈判的期限和地点、时间 谈判人员的组成与分工 确定谈判议程与谈判方式 确定谈判风格 谈判运作的保证 进行模拟谈判，对谈判的全部准备 工作的总体检查 第5节 谈判中的人员因素 谈判人中员的组成 谈判人员的选拔标准 谈判小组的规模 谈判人员的培养 谈判人员的激励 第6节 跨文化谈判简介 第3章 谈判技能分析 第4章 谈判中应该注意的问题 第5章 谈判技巧在管理中的应用 第6章 谈判之经典案例、故事 |
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