| 树立信心，经常对自己说，我能行的！对谈判采取积极的态度和诚意。 分析谈判对对方的重要性。 尽最大可能让对方在原则问题，重大问题上先让步，而已方在对方的强烈要求下，在非原则的，次要的、较小的问题上让步。 |
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| 前言 1 双赢准备策略——知己知彼 坐看云起 自知者明 知人者智 确定谈判方案 内外兼修是正道 确定谈判小组 模拟谈判 史密斯知已知彼演双赢 2 双赢以退为进策略——礼尚往来 谦让三分 赖瑞克让步得客户 让步十原则 寻求底线 让步策略面面观 选择好让步的时间 丝毫无损的让步妙招 步步为营 最后通牒 松下幸之助以退为进 3 双赢转移策略——移花接木 避重就轻 耶稣画字救妇人 九月度假 解缙与皇上的一次谈判 情感转移 戈尔巴乔夫的妙答 避实击虚 谈判口语的转移 避开立场 往事堪回首 醉眼一片朦胧 自嘲 弗莱德的思维 4 双赢交心策略——推心置腹 开诚布公 心理洞察四部曲 善用性格分析 引起谈判者共鸣 将礼仪进行到底 幽默敞心扉 场外沟通的妙处 感将法 《伊索寓言》的启示 反对意见妙处理 中日双方的一次情感交锋 樊式洲的双赢交心策略 5 双赢以理服人策略——求同存异 晓之以理 6 双赢推己及人策略——己所不欲 勿施于人 7 双赢太极策略——刚柔相济 互依互存 8 双赢中庸策略——不偏不倚 执两用中 9 双赢原则策略——和而不同 周而不比 |
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